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巧妙地打破“隔阂”
那么，如何“发问”，才能创造你所期望的气氛呢？
假设你去参加了一场异业交流的餐会，会场里正好有两位喝了点酒的上班族站在你附近。你恰巧听到他们的对话：
“我们公司只注重成果，有能力的人才会受到重视。所以公司里的年轻人都自顾自地埋头猛干。老实说，我觉得这种美式经营的理念实在很要不得！”
“没错没错！公司里最重要的应该是人际关系才对。比起能力，建立好人脉才能永续经营。公司不就是那么一回事嘛！”
听了这两个人的对话，应该可以推测他们都是大公司里的主管级人物。那么，你要如何和他们攀谈呢？
趁着他们说话的空档，赶紧找机会“发问”。
“不过，建立人脉在现在这个时代并不是件容易的事，对吧？”
“嗯，是啊！咦，你是？”
“啊，你们好。我是〇〇〇(顺便拿出名片)。刚刚不小心在旁边听到两位的谈话，不知不觉就被吸引住了。”
“(另一个人也开始搭腔)这么说来，你对经营管理也很有兴趣喽？对了，我是〇〇〇(对方递出名片)。”
这么一来，不就顺利打破隔阂了吗？
其实，在我的店里也常发生这样的情况。有时候会遇到两位客人一起上门光顾。但是小姐们通常都是和客人做一对一的接触。所以，就算两位客人自己聊起天来，小姐们也要设法融入他们的对话之中。
♦顺着对方的心意说话
假设客人A聊到庭园造景的话题，这时候便是插话的好时机。
“您的兴趣是园艺吗？”
“算是吧”
“那现在哪一种花最美呢？”
“嗯，这阵子应该是山茶花吧？”
“真的？我很喜欢山茶花耶！”
结果被晾在一旁的客人B开始露出无趣的表情。另一位小姐见状也赶紧向他发问：“B先生的兴趣是不是比较偏向动态的活动呢？”
“动态啊，应该是吧……”
“那您喜欢打高尔夫球吗？”
“喔，我喜欢啊！”
“太棒了！我猜对了！”
你瞧，气氛不就慢慢被小姐们改变了。
重点在于，从对话中找出一个关键词。
但若是小姐本身对高尔夫球不太了解，继续聊下去，恐怕会让气氛变差。
假设此时客人B又接着说：
“不过，我的好胜心很重，所以高尔夫球不太适合我。”
“好胜心很重？是指您对任何事都不服输吗？”
没错！简单的一句话，马上就让话题从高尔夫球变成“好胜心”。这么一来，也就不必担心好不容易炒热的气氛会变冷。
改变气氛，其实一点也不难。就拿毕业交流餐会和我店里的例子来说，这两种本来就不是只让两个人谈话的场合。参加交流餐会的目的，就是为了扩大人际关系！而两个大男人结伴上酒家，却没跟小姐聊到半句话，岂不是白花冤枉钱。
所以，只要发现对方的气氛有些偏离，那我们就主动介入，将气氛导正回来。
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发表于 2014-11-6 12:45:18