银座妈妈桑教你读心术：“察言观色”的重要性

约会专家

“察言观色”有多重要？

莅临我的酒店“Lejardin”的顾客当中，有位上了年纪、不太好伺候的大老板。当然，他不是等闲之辈。这位超级VIP以白手起家，创立了一流的企业，气度与一般人自是不同。

虽然他是这么了不起的大人物，我店里的小姐还是有些不太长眼，曾让他在店内大发雷霆过。当时的场面让我至今仍忘不了……想必他在公司一定也是位极受敬畏的社长。但是，这位难招呼的大老板却常光临我的店，或许是因为他仍觉得我们懂得如何掌握他的“奇檬子”(心情)吧！

“您今天又去参加公益活动了吧？”

“是啊。公益活动已经变成我的生活重心，公司的事交给下属就好了。”

“哇啊！您这么热心公益，真是个大好人……。”

“这没什么啦！哈哈哈！”

瞧！总是不苟言笑的大老板，这不就笑了嘛！简单地说，只要制造让顾客满足的气氛，对方自然就会感到愉快。就算他离开时又变得闷不吭声，我也不担心。因为，这表示“没有异常”，相信再过几天他一定又会再上门！

对经营酒店的我来说，遇上“难以取悦的顾客”是绝佳的大好机会。此话怎讲呢？

因为，“好招呼的客人”不管去哪儿，他都能玩得尽兴。每一家酒店、每一位小姐，他都来者不拒。但是如果遇到“难以取悦的顾客”，就很少有小姐敢主动出击，能满足他的店当然就绝对有限。倘若我的店能受到认同，对方一定会愿意经常上门。

♦点中对方的“满足穴”

不过，面对那种难招呼的客人该怎么做才好呢？

对方之所以上门光顾，为的不就是“想度过快乐的时间”吗？若一心只想着要接近对方，却因此误踩对方的地雷，后果肯定不堪设想。试想，有哪个男人会愿意花大钱上酒店，却换来“一肚子的不高兴”。不论年龄、层级，大部分的男人都是这么想的。

所以，我们要做的事很简单。既然客人到店里来是为了和小姐们喝酒寻欢，那提供服务的我们就尽量说些“让顾客高兴的事”。

“前几天我在电视上看到贵公司的新广告了。”

“您最近高尔夫球打得怎么样？”

如果对方是个工作狂，就聊聊工作方面的事。假如他有其它的嗜好，如种菜、帆船或下蔚，那就投其所好，以对方的兴趣为话题。再难讨好的顾客，只要一聊起自己喜欢的话题，马上就会大展欢颜。

这便是读心术的重点，也就是点中对方的“满足穴”。