“反应”才最重要
面对客人时，适时地“发问”才能获得情报，.但是客人并不一定都会据实回答。
“想要察言观色，必须先了解对方的目的”。然而，这并无法保证客人愿意敞开心房，对你说出真心话。要是问客人：“您今天来这儿想做什么”，那么问了也等于白问！客人花钱上酒店，为的不就是“想和女孩子边喝酒边聊天”？通常客人如果听到小姐那样问，大概也只会说“想喝酒”或“想聊聊天”。
重点在于，客人喝了酒之后“想实现怎样的愿望”。
有些客人一上门就会先表明自己的目的，例如：“今天我负责招待贵宾”。虽然大部分的客人希望“小姐好好招待他带来的贵宾”，但有些客人也希望“自己能放松一下”。此时，若无法解读对方的想法，就不能知道他内心真正的意图。
♦重点不是对方说了什么
“只顾着招呼客人带来的人，反而让客人心生不满”，这种情况并不少见。
此外，有些客人还会“说谎”骗小姐。不过，他们说的谎并不会造成太大的伤害，顶多只是假装自己很难过，为的就是博取小姐们的注意罢了！所以，“察觉对方的心思”也是我们的工作之一。只要透过对话，便可发现客人应该是故意装难过而已。
因此，重要的不是对方“说了什么”，而是他所营造出来的“气氛”。
最难的是，大部分的客人其实也不太清楚自己“喝了酒之后想实现什么样的愿望”。虽然我想，客人想要的不外乎是“想放松”、“想满足”的欲望。可是客人自己也不知道该聊些什么，才能让他们获得那种放松、满足的感觉。
“发问”是一种试探的手段。发问的重点不在于对方回答了什么，而是“透过发问”，收集对方表现出来的反应。根据对方的反应，你自然懂得对方心意，而更能知道如何控制“气氛”。 | 
发表于 2014-11-6 12:44:23