生活中，最有魅力的女人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。 有这样一句话：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。” 倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。 安吉丽娜是美国某食品公司的“推销冠军”，这天，她像往常一样将某产品的功能、效用告诉顾客，但女主人并没有表示出多大的兴趣。 安吉丽娜立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。 突然，她看到主人家的阳台上摆着一盆美丽的盆栽，便说：“好漂亮的盆栽啊！平常真的很难见到。” “没错，这是一种很罕见的品种，叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”女主人听到她对自己盆栽的赞美，来了兴致。 “这个宝贝很昂贵的，一盆就要花八百美金。” “什么？八百美金？我的天哪！每天是不是都要给它浇水呢？” “是的。每天都要很细心地养育它……” 于是，女主人开始向安吉丽娜倾囊相授所有与兰花有关的学问，而安吉丽娜也聚精会神地听着。 最后，这位女主人一边打开钱包，一边说：“就算我的丈夫也不会听我唠唠叨叨讲这么多，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？” 随后，她爽快地从安吉丽娜手中接过了某产品。 一名优秀的业务员，要想充分了解顾客的想法和感觉，就必须知道顾客想要什么，这就需要倾听，倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。 有一次，一位顾客去买车。推销员丽贝卡为他推荐了一种最新的车型。顾客对车很满意，并掏出1万美元打算作定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。 对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？丽贝卡为此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上11点她忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。 “您好！我是丽贝卡，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？” “喂，您知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你在用心听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 丽贝卡确实不记得对方说过这些事情，因为当时她认为已经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲事情。 丽贝卡失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而丽贝卡却忽略了这一点，因此，买卖没有成交。 真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。 如果你想成为一名受欢迎的女人，建议你在和别人，尤其是和顾客谈话时，还是应该把好的机会留给对方，让他说，说他关心的事，你只要做个好的听众就够了。 某个电话公司曾碰到过一个蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒气冲冲地威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。 当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当做好朋友一样地看待了。 最后，这位蛮横的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。 调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，不但解决了矛盾，而且成为了顾客的朋友。 一般人在与别人交谈时，大多数时间都是自己在讲话，或尽可能想自己说话。而一般推销员在推销产品时，70%的时间是自己在讲话或推销产品，这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员，通过经验总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员，就要将听和说的比例调整为2∶1；也就是：70%时间让顾客说，你倾听；30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样，你才能打开你的推销之门，成为受欢迎的人。 倾听、倾听、倾听！因此，我们女人要学会倾听。
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发表于 2014-11-12 11:32:17