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如何掌握人心？
在我们这一行的，有所谓的“王牌女公关”或“王牌男公关”。虽然我自认并非那种等级的人物，但因为写书、接受杂志等平面媒体的采访及出席演讲活动，所以一般人还是觉得我和普通的酒店妈妈桑不太一样。
平时，如果有作家级的客人到店里来，我都会称呼对方“〇〇大师”以表示敬意。然而当自己因为写作和演讲的工作而被称为“大师”时，反而让我感到非常别扭。当然，我还是很感谢对方那么敬重我，只不过身为酒店的经营者，我从不认为自己是什么大人物。任何一位上门的顾客，对我来说都是贵客。我能做的，就是为他们提供满意的服务。如果我因为有了点名气，就开始摆起架子，岂不是本末倒置。毕竟我能走到今天这个地位，也全是拜客人们所赐。
不过，还是有很多客人知道我上电视。所以，我会主动和客人聊及“上电视时出糗的经验”。
♦积极地“装笨”
基本上，只有真的和我交情很好的人，我才敢用说笑的口气跟对方说：“之前我出了一本书，卖了好几万本呢！”因此，当我写的《掳获真命天子的方法》(日本•大和出版)一书在客人间引发话题时，我总会开玩笑地说：“要是当初我嫁给我的真命天子，现在可能已经是欧巴桑了！还好，我现在是妈妈桑，不是欧巴桑！(笑)”每次一说完，总是逗得客人哈哈大笑。
说到这儿，以前我还参加过综艺节目《开运鉴定团》呢！
“您知道《开运鉴定团》这个节目吗？我之前去上过喔！”
“真的吗？好棒喔！妈妈桑也变成大明星喽！”
“才没那回事呢！那次真是糗大了。我带了客人送我的一幅画上节目，当时还以为那是幅名画，没想到栽了个大筋斗！”
“怎么说？”
“那幅画不值钱也就算了。电视台还把我发出怪声的失望表情做了特写，实在有够丑。我辛苦经营出来的形象都毁了。”
“哈哈哈，妈妈桑你太夸张了啦！(全场哄堂大笑)”
与其在对方面前说些得意的事，倒不如自“愚”娱人，更能取悦对方。有些到我店里的客人，就很懂得以“自愚”的方式炒热整场的气氛。有位很会接待的某公司课长，有天带了某位大公司的部长到我店里来。那天部长显然心情很好，由于他说：“我明天休假”，所以后来他们又到KTV唱歌。
几杯黄汤下肚后，酒品不太好的部长便让随行的我们感到有些吃不消。所幸，负责接待的课长经验非常老到，令人很放心。课长故意装醉，卖力地又唱又跳，积极炒热气氛。后来时间很晚了，但我们又无法主动开口说：“差不多该散场了。”此时，课长竟装出一副烂醉如泥的模样，嘴里嘟囔着：“部长我不行了！我们回家吧！”接着，他对部长说：“最后让我听听您的歌声吧！”等部长唱完了五首个人拿手歌后，那晚终于在愉悦的气氛中画下句点。送部长坐出租车离开后，他随即掏出钱包，一口气付清小姐们的车马费。当时我心想，这位客人肯定会大有所为。借酒装疯是很高段的技巧，善加运用就能发挥绝佳的效果。顺道说个题外话，有时陪客户去打高尔夫球时，故意挥出界外球(0B)或挥杆时稍微偏位，要不就是打麻将故意输几把，也都是让自己加分的“小撇步”。
每个人都觉得自己是最棒、最好的。因此，当对方的地位比自己低时，心中的虚荣感就会获得满足。所以，“积极地装笨”便是抓住人心的重要阏键。不仅仅是面对客人的时候，当我和店里的小姐们相处时也是如此。每次开例会的时候，我都会让小姐们尽情地畅所欲言。假如被问到：
“妈妈桑，有个客人一直约我，可是我已经有固定约会的常客了。我该怎么做？”“这又没什么。你如果想和他约会就去啊！不过还是要小心啦！像我之前和客人约会时，就在电车上遇到真正的男友。当时我吓到全身冷汗直流呢！”
像这样自爆出糗的经验，不但可以缓和气氛，也能让小姐们知道“妈妈桑也有失败的时候”，并藉以提醒她们。这可是比不断在她们耳边唠叨还更有效喔！ | 
发表于 2014-11-6 12:55:53