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把注意力放在“对方”身上
如果说：“好的观察力来自于感性”，或许有不少人会立刻“自动放弃”。可是，这真的没有想象中的那么难。
相信各位获得被称赞、备受好评、得到好处、受人感谢、充满自信、被爱等来自他人的正面响应时，都会感到很开心。反之，若是获得被伤害、被贬低、遭受危害、被看不起、受到轻蔑、排挤等来自他人的负面回应时，心情自然好不起来。
所谓的“感性”不过就是如此简单的事情。假设某天你和你的男(女)友在路上偶遇他(她)的朋友，有些人会逮住这个机会，不断地在其朋友面前数落对方的缺点。我想，就算感情再好，被数落的人心情肯定会变得很差。这时候，如果在他(她)的朋友面前大力称赞对方的优点，或装出非常爱对方的样子，对方一定会感到很高兴。
只要转个念，把“我觉得……”、“我要……”转换成“对方觉得……”、“对方希望……”，自然就能做出反应。
我店里的红牌小姐也是如此，无论何时，她们都应该把客人摆在第一。有些小姐收到客人的礼物却连一句谢谢也没有，要不就是心情不好的时候马上就摆出臭脸；有时半夜接到客人的来电，也是随便敷衍一下就急着挂断电话……诸如此类的事，绝不可能发生在红牌小姐身上。
当她们半夜接到喝醉的客人打来的电话，说要找她们出去时，就算没办法去，她们也不会立刻拒绝，而是先说：“您怎么还在喝，快回家休息吧”来安抚对方，再接着说：“今天我没办法，不过下次请您一定要约我喔”，以谨慎的态度应对。
无论何时，她们的响应总是超乎客人的期待。久而久之，客人一定会受到感动，将她们推向成功的巅峰。不管是“迟钝妹”或“敏感妹”，只要懂得先站在对方的立场去思考就对了！
♦称赞对方好取悦对方
公司里有许多形形色色的人。在那当中，一定有你讨厌的人或让你忍不住想抱怨的人。请先别去想那些“讨厌的人”来让自己心情变差，倒不如去想想该怎么让“喜欢的人”感到“开心”。
最简单又最快能取悦他人的事，就是“称赞对方”。不过，我必须老实说，我是个很不会称赞别人的人。要说出“好厉害”、“好漂亮”这种话并不难，但是身为酒店妈妈桑，我实在无法这么做。所以，我总是提醒自己不要随随便便夸奖别人。
不过每到开例会的时候，我一定会先夸奖小姐们，像是“〇〇小姐，这个月的表现很棒唷”、“〇◦小姐，进步了不少呢”、“有客人传简讯跟我说〇〇小姐很努力喔”之类的话。尽量在所有小姐面前，大声地、好好地称赞对方。这么一来，对方就会感到“做这份工作很值得”，进而激发出更高昂的斗志。
同样地，就算对某位小姐感到不满，我也不会在开会的时候说出来，因为我本来就不喜欢“扮黑脸”。如果问题真的很严重，我会另外找时间私下和对方谈。而且，在大家面前责备那位小姐，就算她知道自己错了，心情一定也会变得很差。只要把立场对调，将自己变成对方的话，马上就能感同身受。
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发表于 2014-11-6 12:51:54