银座妈妈桑教你读心术：先实现对方的期望与目的
先实现对方的期望与目的
“舍弃自我”并不代表必须凡事忍耐，最大前提是要能帮助你达成目的。当然，对方也有他自己的目的，有时双方的目的也会因此产生冲突。此时最好的应对方式，就是试着放下自己的期望，先实现对方的目的，或让对方觉得自己的目的可能会被实现，对你来说才是最有利的做法。
接下来为各位介绍六种方法，可以帮助各位化解不好的气氛，这也是我过去曾在杂志上发表过的内容。其实只要秉持上述的原则，就能顺利地避开危机。
1(工作上)明明是不知道的事，对方却说：“你一定知道吧！”
这种困扰常发生在“迟钝女(男)”与“敏感女(男)”身上。前者是因为“不想被人看扁”，后者则是因为“怕别人知道自己不知道会很丢脸”。
然而，为了避开不好的气氛故意装成知道的样子，有时候反而会招致更大的危机。此时最好的对应方式就是，暂时舍弃自我。
“真是抱歉！我才疏学浅，所以不知道。”
然后再告诉自己，这么做对自己是有利的，因为对方会把他所知道的事统统告诉你。“真是不好意思，可以麻烦你从头告诉我吗？”
这没什么好丢脸，只要把它想成“这是为了提高对方的自尊心”就好了。其实人对于向自己请教的人，都会产生好感，就算对方是自己讨厌的人，也会因为这么做而改变彼此的关系。
2(参加宴会)不会喝酒，旁人却一直要你喝
假如对方是平日工作上有所往来的人，可事先让对方知道“我酒量超差”或“我不会喝酒”。因为要是没事先告诉对方，等遇到需要喝酒的场合才随便找个借口搪塞，反而会让气氛很僵。但如果对方是鲜少有机会接触的主管或客户，总不能还跟对方说：“对不起，我不会喝酒”。
这时候只好先委屈一下，乖乖听话拿起酒杯，不过你可以装装样子就好。稍微沾个一两口，然后用笑容带过。这么一来，对方也保住了面子。假如不会喝酒的人是你的后辈，此时只要你应对得宜，就不会把气氛弄僵。例如：“哎唷，经理！他的酒量超差，只要喝一杯就会醉得不省人事，到时候可就麻烦了。这样吧！这杯酒，我代他敬你好吗？”
也只有懂得察言观色的人，才懂得适时伸出援手。
3(在KTV)自认歌声很差，大家却要你唱歌
老实说我也是个很不会唱歌的人，所以我很能理解这种被大家半强迫“唱歌”的心情。所以基本上，我都会想办法避开去那种场合。
我店里有个小姐毕业于音乐大学，是个很厉害的专家。也因为这个背景，所以每次上KTV，大家就会一直要她唱歌。或许是因为在学校受过专业的训练，因此她其实无法用KTV的key或时下的流行唱法唱歌。她本人也觉得很困扰，所以每次遇到要唱歌的场合，气氛总会变得很差。
即使你认为自己的歌声不好，要是大家都唱得很开心，只有你一个人说：“我不好意思在大家面前唱歌”，肯定会让大家觉得你很扫兴。为避免发生这种情况，就算硬着头皮，至少也要唱一首。我就是如此。但是或许是真的唱得很差，只要唱过一次，大家就不会再叫我唱了……这种结果还真不知道该令人高兴还是难过呢！
算了，这也不是什么值得炫耀的事。总之，只要唱过歌了，之后便可安静地在一旁当听众，让爱唱歌的人尽情唱个够。至于要唱什么歌就随便你，反正最好事先准备好一首歌来应付这样的场合。如果女性朋友可以说：“我想唱男女对唱的歌”，找人陪你一起唱，就比较不会怯场了。
4(在电梯里)和老板或不太喜欢的主管独处
遇到这种情况，多数人的反应不外乎是“真倒霉”、“好想赶快出电梯”。但是只要放下这样的想法，你马上就知道该如何应对。这时候，请试着主动向对方攀谈，不必考虑太多，想到什么就说，例如：“今天好热喔”或“周末时您过得还愉快吗”。
其实，一般的老板或主管都很喜欢员工主动找自己说话。就算他的回应只有简短的“嗯”或“还好”，在他心里一定也对你留下了好印象。反之，如果一心只想逃避，无论你在公司工作了多久，双方的关系也不会有什么改变。
5对方没注意到时间，滔滔不绝地长篇大论
我在前文中曾提到过，我们店里开例会的时候，我总是把发言权交给小姐们。
可是，有些小姐一旦开始发言就不知道有所节制，自顾自地说个没完。我想在各位的公司里，应该也有类似的同事或主管。这时候如果跟对方说：“好了别说了”或“我知道了，你别再说下去了”，反而会把气氛弄得很糟。
老话一句，最好的对应方式是，暂时舍弃自我，稍微站在对方的立场去思考，不过千万别忘了要引导对方结束话题。此时最有效的方法是，不管对方说什么，都“予以附和”，例如：“就是说啊……嗯，我知道了……”或“原来如此您说得对……”，边看着对方附和，边掌握时机抛出让对方结束话题的一句话。
“我知道了。我会照您说的去做！谢谢您的指导。”“我懂了。如果还有什么问题，麻烦您再告诉我。”
回归前文，要是遇到说个不停的小姐，我就会告诉对方：“OK，那剩下的事你再传简讯给我”。其实对方也只是希望“有人听他说话”，所以没必要把气氛弄僵，我想各位的主管应该也是如此。
因此，除了满足对方的期望，也要记得适时地将话题结束。
6不喜欢的人约你吃饭
相信不少女性朋友都曾遇到这样的情况。讨厌的主管或前辈约自己吃饭，虽然心里一点都不想答应，却又不知道该如何回绝。
从事酒店小姐的人，对这种事早就习以为常，就算不愿意也得勉强接受，毕竟对方是重要的客人。要是拒绝客人、让对方生气，到头来吃亏的可是自己。这时候先暂时舍弃自己……如果这么做，光是应付客人的邀约就忙死了。假如当时为了敷衍对方先答应，之后才又临时取消约定，会让客人更生气。所以，要是真的不愿意，一开始就要说清楚。
因此，你必须先舍弃的不是自我，而是心里那种“不想和对方一起吃饭”的排斥感。告诉对方：“对不起。我今天真的抽不出身。下次有时间我再和你去好吗”，让对方觉得“我还有机会”，他的心里也会好过一点。
要是对方之后都没再提出邀约，你也不必有太大的反应，保持平常心就好。然而，最令人困扰的是，无论你怎么回绝，对方却还一直提出邀约。虽然很想直接告诉对方：“我就是不想和你一起去”，但要是真的说出口，之后碰面可就尴尬了。这时候，你能做的就是，暂时压抑心中的感受，跟对方说：“老是回绝您的邀约真的很抱歉，晩餐的时间我比较不方便。如果您有空，今天中午我们一起去吃午餐好吗？”
只要稍微忍一忍，就能避免更大的痛苦产生。
7对方向你提起难过的话题，如不幸罹癌或另一半过世……
遇到这种情况，请先专心倾听对方说话。了解对方目前的状况，像是得到的是什么癌、什么时候发现的、目前在哪家医院接受治疗、做了怎样的检查、正在接受怎样的治疗法等。“倾听”，可以让对方的心情稍稍获得慰藉。我店里有的小姐甚至会在听了客人的话后，陪着对方一起掉泪。虽然这是很体贴的反应，但似乎仍稍嫌不足。
这种情况下最需要的就是“安慰与鼓励”。有的小姐会主动和客人分享自己的家人或认识的人的情况。例如：“动了二次手术后，他现在已经痊愈了，身体非常健康”或“我听说他现在已经完全好了，还可以出国旅游呢”。
大多数银座酒店里的小姐都很懂得如何应对，就算客人说的话再悲伤，她们都自有一套响应的方式。像是某个小姐在听到客人说：“我活不了多久了”，马上就对他说：“我有很强的‘帮夫运’，只要是我认识的男人，每个人运气都很好。让我为您注入我的好运吧”，然后握着客人的手，大喊：“把我的好运分给您！”
如果说，把对方当成最亲近的人，专心倾听对方说话占了八成，那剩下的二成，就用属于你的方式为对方加油打气吧！
8因确认不足产生失误，让对方生气动怒
“迟钝女(男)”和“敏感女(男)”不小心犯错时，总会习惯先替自己辩解。
“迟钝女(男)”认为“错不在我”，而“敏感女(男)”则是想“回避责任”。有些太“敏感”的人甚至会因为无法承受压力而一蹶不振。其实，每个人都会犯错，再优秀的人也会有出错的时候，再伟大的经营者也是如此。更别说是银座的妈妈桑，一定也会犯错而且我还常惹女儿生气呢！
犯错没什么大不了，只要愿意坦承错误，向对方道歉就好了。“对不起，我以后会注
意的。”如果你表现出“充满歉意”的态度，对方就算再生气，一定也会慢慢释怀。通常与他人产生激烈口角的人，大多数就是忘了表现出充满歉意的态度。即便真的错不在你，也请先忍一忍。就算你的立场再正确，因为对方正处于气头上，和对方硬碰硬只会火上加油而已。
至于该如何处理这类的情况，就请各位参考下一节的“轻松解决客人的抱怨”吧！
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