银座妈妈桑教你读心术：利用“问话技巧”搜集对方信息
利用“问话技巧”来搜集对方的更多信息
不过，一直让对方说他想说的事，并无法达成你所期望的目的。就拿前文的例子来说，即使客人滔滔不绝地谈论着他买的车，你也不必一直附和他聊这个话题。此时应该适时丢出新的问题，例如：“那你目前有载过谁吗？”
若对方的兴趣是做菜，那就问问他有没有什么拿手菜可以教你，但是也不能一直聊做菜的事。这时，不妨改问：“您太太吃过您做的菜后，有说什么吗”等问题，来改变话题的发展。
虽然这些都是发生在酒店里的情况，但我相信也适用于各位身上。有时候与他人谈话，你会发现好像只有对方在唱独角戏，话题总绕着某件事打转，一点也没办法增进对对方的了解。
此时，就考验到你的“问话技巧”了。
请各位思考看看这个情况。(酒店里)客人告诉小姐：“我从两年前开始戒烟了”。
这时候，小姐应该如何回答呢？
最糟的回答是：“是喔……要我一定戒不掉”，一开口就是否定的语气。虽然小姐并不是对客人戒烟的事抱持否定的意见，也许只是出于真实的感受，但听在客人耳里还是会觉得不是滋味。
♦改变问题的主轴
好一点的回答是反问对方：“戒烟很辛苦吧？您现在还能适应吗？”
“是啊，我都靠戒烟贴片来努力控制自己。”
“好厉害！您的意志力真坚强！”
多夸奖客人，让对方觉得“受到尊敬”。不过，光是这样并不能获得更多对方的情报，也无法改变当下的气氛。所以，你必须试着利用“有趣的问题”来转换对话的发展方向。要怎么利用“有趣的问题”呢？
“我从两年前开始戒烟了。”
“您的意志力真坚强。不过，为什么是两年前呢？当时发生了什么事吗？”
这么一来，对方就会抛出更多话题，例如“两年前我的孩子出生了”或“喔！我那时被派到美国工作”。
“两年前”这短短的三个字却隐藏了许多新的话题，只要懂得掌握对方话中的关键点，你就能慢慢地把气氛导向你所期望的发展。
假如对方的回答是“当时我生了场大病”，纵使气氛会变得有些凝重，但这也是个改变对话内容的新话题。像这样，改变问题的主轴，慢慢地引导对方进入你所期望的气氛，
才算是有谈话能力的人。无论你与对方谈话的目的是为了自我宣传、促销商品或使自己的意见被采纳，基本上皆可套用这个原则。
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